业务员必备的电话沟通技巧

回复

匿名2017-09-21

  业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。下面,小编为大家分享业务员必备的电话沟通技巧,希望对大家有所帮助!

  (1)通话时是否热情?是否面带微笑?

  别以为见不到面就不需要微笑,当你板着脸的时候,声音里也会透出严肃,即使不见面,通话方一样可以感受到你的冷淡情绪。相反,通话时面带微笑,连声音都会一并甜美动听起来,极具感染力。

  人嘛,生而追求美和快乐,笑容传递着快乐,会让电话那端的客户爱上与你聊天,自然而然就交了心。

  【小技巧】在电话旁准备一面镜子,通话时关注下自己的表情,如果板着脸就提醒自己笑一笑,增加自己的通话热情。

  (2)关注通话时说话音量,不能太小,不能太大。

  声音太小,对方听着费力,交谈下去的兴趣大幅锐减,“喂喂喂,你那儿是不是信号不好!”听不清咱还是别往下聊了。

  声音太大,对方听着刺耳,头痛欲裂,“好好好,那就这样吧”,嘟嘟嘟——,草草敷衍几句就急着挂了电话。

  (3)通话时语速适中,音调自然又富于变化,切忌机械化。

  如果通话全程都是一个平平的调子,只怕客户听着听着就睡着了,醒来时对你刚刚说了些什么完全摸不着头脑。

  至于语速,有些人觉得语速快显得思路清晰,做事麻利,这在面对面沟通时或许有这效果,但电话里讲话犹如连珠炮,只怕把客户轰得晕晕乎乎,“什么什么,他刚刚讲的什么?”

  话到重点处,记得略略放慢语速,吐词清晰,务必让对方听清你要说的关键和重点。

  (4)语气要在平和中有激情,耐心中有爱心,绝对不能有不耐烦的语气。

  这条只可意会不可言传,请自行感受。

  (5)注意控制通话节奏,适当停顿,让客户有机会参与到谈话中来。

  恰到好处的停顿可以使你有时间来感知谈话进行的感觉,让客户有机会参与到谈话中来,而让客户参与到谈话中,(敲黑板!),是非常非常重要的。

  一次好的沟通交流,应该是双向的,相互的,而不是听一个人滔滔不绝说个不停。

  全程都是你一个人在讲,你真的确定对方在听?抑或是已经随手把电话递给了自己的宠物狗?

  适当的停顿一下,可以更有效地吸引客户的注意力,也能让你判断出对方有没有听你说话,想不想继续听你说话。

  如果停顿后,客户示意你继续说,你就继续发挥。如果对方显示出了不耐烦或情绪不佳,那么就爽快结束这次通话,下次找机会再聊,莫强求。

  同时,停顿也是客户向你提出问题的好机会,抓住这个机会吧,少年!

  (6)语言中要注入情感。

  同样的一句话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。只有发自内心地喜欢自己的工作、认真的对待客户,才能让说出去的每一句话都饱含情感,富有生命,使客户感动。

  有感情的语言和其他一切沟通技巧相比是最有用处的武器。


[业务员必备的电话沟通技巧]相关文章:

1.业务员电话沟通技巧

2.电话沟通技巧_电话沟通技巧大全

3.电话沟通技巧

4.业务员沟通技巧

5.电话礼仪与沟通技巧

6.电话沟通技巧包括

7.商务电话客服沟通技巧

8.电话营销的沟通技巧

9.电话沟通技巧和话术

10.有效的电话沟通技巧

本文已影响
0条回复

关于应届毕业生网|致应届毕业生|会员协议|法律声明|手机触屏版|求职防骗中心|联系我们|问题反馈